Fragen & Antworten
Hilfecenter – Wie können wir Ihnen helfen?
Alles zu Bestellung, Versand, Rückgabe und unserem Nachhaltigkeitsgedanken – oder nutzen Sie die Suche.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie oben rechts auf Ihren Warenkorb. Wenn Sie AGB und Datenschutzerklärung bestätigt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse". Geben Sie Ihre Anschrift ein, wählen Sie Lieferung oder Abholung sowie Ihre Zahlungsmethode und schließen Sie den Kauf über „Kaufen" ab.
Die Bestellung im Shop funktioniert nicht. Kann ich auf anderem Weg bestellen?
Sie können Ihre Bestellung auch per Mail an kundenservice@lacatho.de oder telefonisch/per WhatsApp unter 015151521067 (idealerweise vormittags erreichbar) aufgeben. Wir melden uns dann bezüglich der Zahlungsmodalitäten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, das ist per E-Mail an kundenservice@lacatho.de oder telefonisch/WhatsApp unter 015151521067 (idealerweise vormittags) jederzeit möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Melden Sie sich dazu am besten so früh wie möglich bei uns.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch einen Tracking-Link per E-Mail, mit dem Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können.
Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Im Warenkorb unter „Zur Kasse" können Sie im Feld „Rabattcode" Ihren Gutschein eingeben. Der Betrag wird nach Klick auf „Anwenden" abgezogen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden mir angeboten?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung), Banküberweisung, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
Ich möchte überweisen. Wie lautet die Bankverbindung?
Sparkasse Hohenlohekreis, IBAN DE22 6225 1550 0220 0390 02.
Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit innerhalb Deutschlands?
Wir versenden jede Bestellung innerhalb von weniger als 24 Stunden nach Zahlungseingang per Post oder DHL. Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel nach 2-3 Werktagen.
Kann ich auch in andere Länder als nach Deutschland bestellen?
Ja, wir versenden per Post oder DHL auch nach Österreich, Schweiz, Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, Spanien, Portugal, Luxemburg, Dänemark, Schweden, Finnland, Norwegen, Polen, Griechenland und Lettland. Die Zustellung erfolgt in der Regel nach 5-7 Werktagen. Weitere Länder sind auf Anfrage möglich.
Was kostet der Versand der Ware innerhalb Deutschlands und der EU?
Deutschland: immer versandkostenfrei.
EU: je nach Gewicht 1,70 € (bis 50g), 4,40 € (bis 500g), 7,00 € (bis 1000g) oder 14 € (bis 2000g). Ab einem Bestellwert von 70 € ist der Versand ins Ausland kostenlos.
Bietet ihr Express-Versand an?
Nein, aktuell bieten wir ausschließlich Standardversand an: 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands, 5-7 Werktage bei Lieferungen ins europäische Ausland.
Ich habe Bedenken, dass meine Setzlinge unbeschadet ankommen. Wie geht LaCaTho hier vor?
Wir versenden Setzlinge innerhalb von weniger als 24 Stunden nach Bestelleingang. Die Pflanze wird erst kurz vor dem Versand ausgegraben und in einem Beutel mit Wasser verschickt – sie übersteht so bis zu zwei Wochen im Paket, trifft aber spätestens nach 2 Werktagen bei Ihnen ein.
Ist auch eine Abholung vor Ort möglich? Ich möchte keine Pflanzen online bestellen.
Eine Abholung ist ab 24 Stunden nach Zahlungseingang möglich. Wir platzieren die Ware an einem sicheren, leicht zugänglichen Ort, sodass Sie sie jederzeit abholen können – ausschließlich in 74613 Öhringen.
Gibt es eine Keimgarantie auf das Saatgut?
Ja, wir geben eine freiwillige 12-monatige Keimgarantie auf unser Saatgut. Keimt es trotz sachgerechter Aussaat und Pflege nicht, tauschen wir es innerhalb der EU kostenfrei aus. Details finden Sie auf unserer Keimgarantie-Seite.
Rückgabe
Ich möchte meine Ware nicht behalten und das Geld zurück – was habe ich für Möglichkeiten?
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen, ab dem Tag des Warenerhalts. Der Widerruf muss schriftlich erfolgen (per Brief an LaCaTho GmbH, Mark-Aurel-Allee 40, 74613 Öhringen, oder per E-Mail an kundenservice@lacatho.de). Nach Eingang der Retoure erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Die Pflanze ist vertrocknet oder beschädigt bei mir eingetroffen, was habe ich für Möglichkeiten?
Melden Sie sich bitte per Mail an kundenservice@lacatho.de – wir finden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.
Großkunden & Wiederverkauf
Bietet ihr Großhandel oder Mengenrabatte für Wiederverkäufer an?
Ja, Großhandelsbestellungen für Wiederverkäufer:innen sind auf Anfrage möglich. Kontaktieren Sie uns dazu über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kundenservice@lacatho.de, um die Details zu besprechen.
Nachhaltigkeitsgedanke
LaCaTho wirbt mit dem Verkauf von nachhaltigen, insektenfreundlichen Pflanzen. Woher hat LaCaTho die Infos?
Die Geschäftsführerin von LaCaTho ist Tochter eines Imkers – das Wissen wurde ihr somit in die Wiege gelegt. Zusätzlich informiert sich das Unternehmen vor jeder Produkteinführung ausführlich in Fachliteratur und folgt staatlichen Empfehlungen. Jedes Produkt soll der Umwelt und den Tieren einen Vorteil bringen.
Woher bezieht LaCaTho ihre Samen und Pflanzen?
Ein Großteil der Samen wird in eigenen Gärten ohne Pestizide und künstliche Düngemittel produziert. Um der Nachfrage gerecht zu werden, kaufen wir zusätzlich Samen direkt bei deutschen Bäuer:innen und Händlern ein. Unser Ziel ist es, langfristig noch mehr Saatgut selbst zu produzieren.
Wie zeigt sich der Nachhaltigkeitsgedanke bei den logistischen Prozessen?
Wir setzen auf gebrauchte Maschinen für Abpack-, Kommissionier- und Versandprozesse, versenden Rechnungen ausschließlich digital, drucken minimierte Lieferscheine auf Recyclingpapier und verzichten bei der Verpackung weitestgehend auf Plastik.
Ihre Frage war nicht dabei? Kontaktieren Sie uns – wir helfen gerne persönlich weiter.